Pașii recomandării consultative în relaționarea cu pacienții
Relația autentică dintre farmacist si pacient contribuie determinant în loialitatea pacientilor si decizia lor de cumparare.
Farmacistul își câștigă încrederea și respecul nu prin purtarea halatului. Ci prin ascultarea nevoilor, prin adaptarea limbajului și mai ales printr-o comunicare autentica si empatia manifestată față de pacientul lui.
Farmaciștilor și asistenților le lipsesc sau nu stăpânesc la un nivel satisfăcător aceste abilități?
Schimbări în comportamentul participanților
Farmaciștii și asistenții de farmacie vor:
Depăși barierele comunicării, asculta activ, pune întrebări eficiente;
Folosi cuvinte care “vând”, îşi vor exprima ideile în mod asertiv, cu încredere şi precizie;
Empatiza pentru a stabili relaţii de încredere şi a comunica eficient;
Comunica relevant si cu impact, adaptat tipologiei pacientului
Empatiza si intelege limbajul şi gesturile celorlalţi în timp ce comunică;
Elimina limbajul farmaceutic specializat şi frustrarea datorată neintelegerii acestuia.
Ce vom învăța?
Ce așteptări are pacientul de la vizita în farmacie?
Cum facem vizita în farmacie o experiența de cumpărare fericită?
Pașii vizitei pacientului în farmacie:
Întâmpinarea pacientului
Identificarea nevoii și găsirea oportunităților de recomandare
Ascultarea activă. Întrebări închise, deschise, rezumative
Recomandarea acceptată și percepută ca valoroasă
Motivații de cumparare
Comunicarea prin beneficii, avantaje și caracteristici
Obiecțiile pacienților și tratarea lor
Finalizarea recomandării
Fidelizarea pacienților și loializarea lor.
Valoarea adăugată pe care o aduc eu, ca specialist în domeniul farmaceutic
Exemple și studii de caz din piața farmaceutică românească
Bune practici utilizate atât în lanțurile de farmacii și în farmacii independente, cu rezultate confirmate.
Conștientizarea potențialului de recomandare prin comunicarea eficientă cu pacienții și a loialității lor îndelungate.
Farmaciștii și asistenții apreciaza:
Trainer cu experiența îndelungată în domeniul farmaceutic
Exemplele concrete, din farmacii, pe arii terapeutice și nevoile pacienților
Exemple reale din farmacii, cu AȘA DA – AȘA NU
Cursul poate fi personalizat în funcție de timpul alocat, nevoia participanților și scopul său.
Putem găsi soluții, împreună.
Alte cursuri ideale a fi utilizate în completarea acestui curs sunt:
Modalități de tratare a obiecțiilor pacienților
Managementul și eficientizarea categoriilor farmaceutice
Dezvoltarea farmaciei prin tehnici de promovare și mercantizare.
Planificarea performanței: înțelegerea businessului și a factorilor ce-l influențează
Radiografia performanței: Coordonare și abilități de management
Evoluție echipă fără costuri: abilități de coaching pentru echipă
